En Kizuna Games vendemos videojuegos retro originales, usados y de colección, importados directamente desde Japón.

Debido a la naturaleza única de estos productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotos reales y la descripción detallada de cada producto antes de realizar tu compra.

Casos en los que se acepta una devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con la descripción publicada en la web
  • El producto presenta un defecto de funcionamiento no indicado previamente
  • El cliente recibe un artículo incorrecto

⏱ Plazo para reclamar:
 El cliente debe contactar con Kizuna Games en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

📸 Pruebas requeridas: Será obligatorio aportar fotografías y/o vídeo que demuestren claramente el problema.
Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
  • Desgaste normal por uso, amarilleo o pequeñas imperfecciones propias de productos retro
  • El estado del producto estaba claramente indicado en la descripción
  • El cliente no tuvo en cuenta que el juego está en idioma japonés
  • Problemas de compatibilidad con consolas o sistemas no japoneses

    Daños causados tras la entrega por mal uso o manipulación
Productos abiertos o manipulados

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si el producto:

  • Ha sido abierto, manipulado o alterado
  • No se devuelve en el mismo estado en el que fue enviado
  • Presenta sustitución de piezas, cajas, manuales o contenido

Esto es especialmente importante en productos raros, completos o sellados.
Envíos y devoluciones internacionales

Si el error es atribuible a Kizuna Games:

  • Se procederá al reembolso del importe del producto
  • Los gastos de envío de la devolución podrán:
  • Reembolsarse tras recibir el producto, o
  • Descontarse del importe total del reembolso

Kizuna Games se reserva el derecho de no solicitar la devolución física en casos donde el coste del envío sea superior al valor del producto.

Si el error no es atribuible a Kizuna Games:

  • No se aceptará la devolución
  • No se realizará ningún reembolso
Reembolsos
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • El plazo estimado de procesamiento es de 3 a 7 días laborables, una vez recibido y verificado el producto devuelto
CONTACTO

Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

📧 play@kizunagames.es
📄 Indica tu número de pedido y adjunta las pruebas necesarias
Aceptación de la política

Al realizar una compra en Kizuna Games, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.