Derecho de desistimiento para mercancías

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Kizuna Games su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a kizunaretro@gmail.com o a través de cualquier otro medio habilitado por Kizuna Games que permita dejar constancia de dicha solicitud.

Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Kizuna Games reembolsará al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar abonados en el pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Kizuna Games podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero.

El cliente deberá devolver los productos a Kizuna Games sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse en el mismo estado de conservación en el que fueron enviados, incluyendo, cuando corresponda, cajas, manuales, fundas, accesorios y cualquier otro elemento incluido originalmente en el pedido.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Kizuna Games se reserva el derecho a realizar una valoración del estado del producto recibido antes de proceder al reembolso correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza, estén excluidos legalmente de dicho derecho.

En particular, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos vendidos precintados que hayan sido abiertos o manipulados tras su recepción, incluyendo, entre otros, sobres de cartas coleccionables, cajas de sobres (Booster Boxes), productos promocionales sellados, software o cualquier otro artículo comercializado con precinto de seguridad cuando este haya sido retirado o alterado por el cliente.

Información adicional sobre productos de colección

Muchos de los artículos comercializados por Kizuna Games son productos retro, de importación o de colección, por lo que pueden presentar características propias de su antigüedad, uso o conservación. Recomendamos revisar detenidamente las fotografías y descripciones de cada producto antes de realizar la compra.

Si necesita información adicional sobre el estado, contenido o características de cualquier artículo, nuestro equipo estará encantado de atenderle antes de completar su pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento

• De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
  
  El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• El suministro de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de protección, autenticidad, integridad del contenido o prevención del fraude, no puedan volver a comercializarse en las mismas condiciones.
• El suministro de grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo, videojuegos, programas informáticos o software comercializados con precinto de seguridad cuando dicho precinto haya sido retirado, manipulado o abierto por el cliente tras la entrega.
• El suministro de sobres de cartas coleccionables, cajas de sobres (Booster Boxes), packs promocionales, productos TCG sellados o cualquier otro producto de contenido aleatorio cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.
• El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de productos digitales o códigos de descarga entregados al cliente cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y este haya reconocido expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

La aplicación de estas excepciones se realizará siempre de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.